Кропивничани можуть оцінити якість послуг у «Прозорому офісі»

Одна з головних цілей Мінцифри — надати кожному українцю можливість впливати на якість послуг. Саме для цього міністерство запустило першу всеукраїнську оцінку якості адмінпослуг.

Ключова точка доступу зараз — це ЦНАПи. Лише за минулий рік мешканці Кропивницької міської територіальної громади на отримання адміністративних та соціальних послуг подали до «Прозорого офісу» понад 275 тисяч заяв.

Раніше відгуки про якість послуг у Центрах надання адміністративних послуг збиралися різними способами та не у всіх центрах. Щоб залишити думку про сервіс, людям доводилося писати у книги скарг, коментарі у фейсбук або телефонувати до установ. Цінний зворотний зв’язок губився і не доходив до керівництва ЦНАПів, а типові проблеми лишалися невирішеними. 

Наразі оцінити якість держсервісу можна у будь-який зручний для відвідувачів спосіб:

• Під час візиту у ЦНАПи, відсканувавши QR-код за допомогою смартфона. QR-коди розміщено на видних місцях, а також на персональних табличках реєстраторів, адміністраторів та інспекторів офісу.
• У ролі таємного відвідувача, що отримує та оцінює адмінпослугу у ЦНАП за конкретними показниками.
• На платформі Дія.Центрів у розділі “Мапа Дія.Центрів”, де можна обрати на карті свій ЦНАП та залишити відгук.
•  

За минулий рік через електронні сервіси «Прозорий офіс» отримав більше 120 відгуків, з яких 95 схвально оцінили якість роботи, 20 незадовільно, а 7 заявників висловили власні пропозиції стосовно покращення роботи.