98% відвідувачів позитивно оцінили якість роботи ЦНАП «Прозорий офіс»

Аналіз якості надання адміністративних послуг у «Прозорому офісі» за 2020 рік було проведено працівниками сектору інформаційно-консультаційного забезпечення управління адміністративних послуг департаменту надання адміністративних послуг міської ради.

У минулому році до ЦНАП «Прозорий офіс» звернулося 227 420 заявників, з них: 131 511 – подано документів про надання послуг, 95 909 – за консультаціями. Якість надання адміністративних послуг оцінили 21,9 % від загальної кількість (49 974 отримувачі послуг).

Позитивно оцінили якість роботи ЦНАП «Прозорий офіс» 98% отримувачів послуг.

При проведенні оцінки використовувалася талони електронної черги. Зокрема, адміністратори пропонували відвідувачам Центру покласти талон у «скриньки якості» і тим самим оцінити рівень обслуговування. Використані були анкети, направлені відвідувачами через офіційний веб-сайт Центру тощо.

Наголошуємо, що організація діяльності оновленого Центру створила умови для забезпечення більш зручного, доступного й оперативного отримання адміністративних послуг суб’єктами звернення з дотриманням відкритості та прозорості умов при розгляді звернень фізичних і юридичних осіб на сучасному рівні.